Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site TAZERBITE, auprès de TAZERBITE SARL, à destination de consommateurs particuliers. Elles prévalent sur toute autre condition, sauf accord écrit contraire.

Le fait de valider une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, ainsi que de la politique de confidentialité.

Chaque tapis est une pièce unique, tissée à la main par une artisane ou une coopérative du Haut Atlas. Les photographies sont prises sans retouche destinée à modifier les couleurs, mais de légères différences peuvent apparaître selon les écrans.

Les dimensions sont indiquées en centimètres, avec une tolérance de ± 3 % inhérente au tissage manuel. Les motifs, teintes et franges peuvent présenter de subtiles irrégularités : elles font partie de l'authenticité de la pièce.

Les pièces sont proposées dans la limite du stock disponible, généralement une seule unité par modèle. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous en informerons sous 48 h et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Une conversion indicative en euros (EUR) ou en dollars (USD) peut être proposée ; le débit final est effectué dans la devise de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement. Au Maroc, la livraison standard est offerte à partir de 1 500 MAD d'achat. Les frais de douane et taxes locales éventuels pour une livraison internationale sont à la charge du client, sauf mention contraire.

TAZERBITE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

La commande se déroule en trois étapes : coordonnées, livraison, paiement. Avant la validation finale, vous pouvez vérifier le contenu du panier, l'adresse et le montant total.

Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail indiquée. Elle vaut preuve de la transaction. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à bonjour@tazerbite.ma.

TAZERBITE peut refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d'adresse incomplète ou de commande manifestement anormale. Le client en est informé et remboursé le cas échéant.

Les paiements sont acceptés par carte bancaire (Visa, Mastercard, CMI) et, au Maroc, en espèces à la livraison. Le paiement par carte est traité par un prestataire agréé, sur une page sécurisée. TAZERBITE ne conserve aucune donnée de carte.

La commande est confirmée après autorisation du paiement. En cas de refus, la commande n'est pas enregistrée et aucun débit n'est conservé. Pour le paiement à la livraison, le montant est dû au transporteur lors de la remise du colis.

Les pièces sont expédiées depuis Marrakech sous 48 h ouvrées après confirmation de la commande, dans un emballage sans plastique (tapis roulé sur tube carton).

• Maroc standard : 3 à 5 jours ouvrés, offert dès 1 500 MAD.
• Maroc express : 24 à 48 h ouvrées.
• International : 5 à 8 jours ouvrés via DHL Express, douane incluse selon devis.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail. En cas de retard, de colis endommagé ou de perte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (remplacement ou remboursement).

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone joignable. Les frais de réexpédition liés à une adresse erronée peuvent être facturés.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre tapis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour ce faire, écrivez à bonjour@tazerbite.ma en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons les instructions de retour. Le tapis doit être retourné non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à notre charge au Maroc ; à l'international, ils restent à la charge du client sauf défaut de conformité.

Les tapis personnalisés ou commandés sur-mesure (dimensions, couleurs ou motifs spécifiques) sont exclus du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Tout retour doit être signalé au préalable. Les pièces retournées sans accord préalable peuvent être refusées. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

Après contrôle de l'état de la pièce, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les délais bancaires peuvent ajouter 3 à 5 jours ouvrés. Un avoir peut être proposé si vous le préférez.

Chaque tapis est livré avec un certificat d'authenticité signé par l'artisane, mentionnant le village, la date de fin de tissage et la répartition du prix. Ce certificat atteste de l'origine artisanale et de la traçabilité de la pièce.

Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés prévue par le droit marocain. Si un défaut de fabrication ou de conformité apparaît dans les 12 mois suivant la livraison, contactez-nous avec des photos : nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon la nature du défaut.

L'usure normale, les variations naturelles de teinte, les irrégularités de tissage et les dommages liés à un mauvais entretien (lavage machine, produits agressifs, exposition prolongée au soleil) ne sont pas couverts par la garantie.

TAZERBITE est responsable de la bonne exécution de la commande. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, l'utilisation non conforme du produit, ou les retards dus à un cas de force majeure ou à un transporteur indépendant. Les photographies et descriptions sont fournies de bonne foi ; chaque pièce restant unique, de légères variations sont possibles.

TAZERBITE ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement indépendant de sa volonté : catastrophe naturelle, intempérie rendant les routes impraticables, grève, panne d'infrastructure, blocage douanier, conflit armé ou mesure administrative. Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement.

Les données collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement en écrivant à privacy@tazerbite.ma.

En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client à bonjour@tazerbite.ma. Nous nous engageons à chercher une solution amiable dans un délai de 30 jours.

À défaut d'accord, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation compétent dans votre pays de résidence, ou saisir les tribunaux d'Azilal (Maroc). Les consommateurs résidant dans l'Union européenne conservent la protection des juridictions de leur lieu de résidence.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Elles sont rédigées en français ; toute traduction est fournie à titre informatif et la version française prévaut en cas de divergence. Si une clause était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.